Creemos en la transparencia y la eficiencia de nuestras prácticas de facturación para garantizar una experiencia fluida a nuestros valiosos clientes. Comprender cómo funciona la facturación es fundamental para una colaboración fluida con RemarkableCloud. En esta sección, ofrecemos una descripción general completa de nuestras políticas de facturación, detallando aspectos cruciales como la facturación prorrateada, las fechas de vencimiento, los períodos de gracia, la suspensión del servicio y los procedimientos de cancelación. Familiarícese con estas directrices para aprovechar al máximo sus servicios de RemarkableCloud. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle. Exploremos juntos los entresijos de la facturación para garantizar una experiencia transparente y sin complicaciones con RemarkableCloud.
Facturación prorrateada #
Todos los servicios se prorratean hasta el 1 del mes siguiente. Los pedidos recibidos después del 15 del mes se facturarán por los días restantes del mes en curso y todo el mes siguiente.
Fecha de creación de la factura #
Las facturas se generan cinco días antes de la fecha de vencimiento, que está fijada para el 1 de cada mes.
Fecha de vencimiento #
La fecha de vencimiento estándar es el 1.º de cada mes; sin embargo, ciertos servicios como nombres de dominio y certificados SSL pueden seguir una facturación de aniversario con fechas de vencimiento distintas.
Período de gracia #
Las facturas de los servicios mensuales y anuales tienen un período de gracia de seis días.
Suspensión de servicios #
En caso de impago, se producirá automáticamente la suspensión total del servicio a partir del séptimo día siguiente a la fecha de vencimiento.
Reanudación del servicio #
La suspensión automática del servicio se produce al recibir el importe total adeudado.
Cancelación del servicio #
Los usuarios pueden cancelar sus servicios directamente desde el Área de Cliente antes de la fecha de vencimiento. Las cancelaciones realizadas después de la fecha de vencimiento se ejecutarán al final del período de facturación y deberán abonar la factura pendiente.
Disputa de facturación #
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Facturación lo antes posible si recibe una factura incorrecta. Nuestro equipo está listo para ayudarle y revisará la factura a fondo para corregir cualquier posible error. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos comprometemos a garantizar la exactitud de su información de facturación.
Contracargos #
En RemarkableCloud, mantenemos una política de tolerancia cero ante los contracargos. Los clientes que disputen un pago con tarjeta de crédito podrían enfrentar multas, suspensión y cancelación de cuenta, a discreción de RemarkableCloud. Se aplicará un cargo de $50.00 por contracargo a todas las cuentas que reciban este tipo de disputas. Fomentamos la comunicación abierta y le solicitamos que se comunique con nosotros primero si no está de acuerdo con algún cargo. Su satisfacción es importante; estamos aquí para atender cualquier inquietud o pregunta.