Esta es una traducción de cortesía. En caso de conflicto, prevalece la versión en inglés.
Estos Términos rigen todo uso de los servicios de RemarkableCloud. Al registrarte o usar nuestros servicios aceptas estos Términos en su totalidad, junto con nuestra Política de Uso Aceptable y nuestra Política de Privacidad.
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos de Servicio (“Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre tú y Things & Stuff LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware que opera como RemarkableCloud (“RemarkableCloud”, “nosotros”), para el acceso y uso de todos los productos y servicios de RemarkableCloud, incluyendo el hosting VPS administrado, RemarkablePanel y cualquier servicio relacionado (colectivamente, los “Servicios”).
Al crear una cuenta o usar los Servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos. Estos Términos no son exhaustivos: RemarkableCloud se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo o mediante un aviso en nuestro sitio web. Tu uso continuado de los Servicios después de publicados los cambios constituye aceptación de los Términos actualizados.
Las quejas de abuso deben dirigirse a abuse@remarkablecloud.com.
2. Nuestros servicios
RemarkableCloud provee servidores en la nube totalmente administrados y hosting compartido, cloud y reseller administrado, sobre infraestructura dedicada con almacenamiento NVMe y recursos que nunca se sobrevenden.
Cada servidor administrado incluye, sin cargo extra:
- Administración completa del servidor: hardening de seguridad, actualizaciones del SO, firewall y monitoreo
- Monitoreo proactivo y resolución de problemas antes de que los notes
- Snapshots automáticos diarios y antispam entrante
- Protección DDoS en una red protegida de 50 Gbps, y un firewall administrado con detección de intrusiones
- RemarkablePanel, con la primera licencia gratis, y migración gratuita desde tu proveedor actual
- Soporte humano 24/7
Opcional en servidores, con precio aparte: Respaldos Dobles (respaldos remotos a nivel de bloque con rotación de 7 días, más almacenamiento S3 del doble del disco) y el relay de correo saliente MailChannels. El hosting compartido, cloud y reseller incluye los respaldos y el relay MailChannels en el precio del plan.
RemarkableCloud puede ofrecer servicios adicionales, incluyendo licencias de software (cPanel, DirectAdmin, Plesk, CloudLinux), addons de panel de control y otras funciones opcionales, sujetos a sus propios precios y, donde aplique, a términos adicionales.
3. Tu cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta, autorizada por ti o no. Debes proveer información precisa, actual y completa al crear tu cuenta y mantenerla al día en todo momento.
Debes notificarnos de inmediato ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a tu cuenta en support@remarkablecloud.com. RemarkableCloud no será responsable por pérdidas resultantes de uso no autorizado de la cuenta antes de la notificación.
El propietario legal de una cuenta es la persona u organización cuyo nombre está registrado en nuestro sistema. En cualquier disputa de propiedad, aceptas cooperar con nuestros procedimientos de verificación. La determinación de RemarkableCloud en disputas de propiedad es definitiva.
4. Uso aceptable
Tu uso de los Servicios se rige por nuestra Política de Uso Aceptable (AUP), incorporada a estos Términos por referencia. Eres responsable de asegurar que todo uso de tu servidor, por ti o por cualquier tercero que autorices, cumpla con la AUP y con todas las leyes aplicables.
Los servidores solo pueden usarse para fines lícitos. Lo siguiente está prohibido en todos los servicios de RemarkableCloud sin importar el tipo de servidor:
Minería de criptomonedas
Minar cualquier criptomoneda, incluyendo Bitcoin, Ethereum, Monero o cualquier moneda de prueba de trabajo o de participación, está estrictamente prohibido sin aprobación previa por escrito de RemarkableCloud. Las cuentas encontradas minando serán terminadas de inmediato sin reembolso.
Ataques de denegación de servicio
Enviar, facilitar o solicitar intencionalmente ataques DDoS o DoS a través de tu servidor está prohibido. Ofrecer servicios de DDoS por encargo o herramientas de estrés está prohibido. Las cuentas en violación serán suspendidas o terminadas de inmediato sin reembolso.
Spam y correo no solicitado
Enviar correo masivo no solicitado, operar relays de correo abiertos u hospedar infraestructura que facilite el spam está prohibido. RemarkableCloud tiene cero tolerancia al spam. Si una IP de RemarkableCloud es incluida en listas negras por abuso de un cliente, la cuenta responsable enfrenta terminación inmediata sin reembolso. Puede aplicarse una tarifa de limpieza de spam de $50 a $500 según el nivel de remediación requerido.
Uso ilegal
Usar los servicios de RemarkableCloud para cualquier actividad que viole la ley aplicable, incluyendo distribución de malware, acceso no autorizado a sistemas de terceros, tráfico de bienes ilegales u hospedaje de contenido ilegal en tu jurisdicción, está prohibido y resultará en terminación inmediata sin reembolso.
Conducta abusiva hacia el personal
La conducta abusiva, amenazante u hostigadora hacia el personal de RemarkableCloud no se tolera. RemarkableCloud se reserva el derecho de suspender o terminar de inmediato las cuentas donde ocurra tal comportamiento.
5. Pagos y facturación
Todos los cargos son en dólares estadounidenses. RemarkableCloud actualmente acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Discover, American Express) vía Stripe
- PayPal
Todos los servicios se facturan en un ciclo de mes calendario y se prorratean al día 1 del mes siguiente. Cuando ordenas, tu primera factura cubre los días restantes del mes en curso; si ordenas después del día 23 del mes, la primera factura cubre los días restantes del mes en curso más el mes completo siguiente.
Las facturas se generan el día 1 de cada mes y vencen a los 14 días. Eres responsable de mantener tus datos de pago al día. Los saldos impagos se manejan así:
- 14 días después de la fecha de factura: los servicios impagos se suspenden automáticamente
- 30 días después de la fecha de factura: los servicios impagos se terminan automáticamente y todos los datos asociados se eliminan de forma permanente e irrecuperable
Los saldos pendientes siguen siendo exigibles después de la terminación y están sujetos a cobranza, incluyendo honorarios de abogados y costos de agencias de cobro.
Planes prepagados
RemarkableCloud ofrece facturación mensual y los ciclos prepagados mostrados al momento de ordenar para cada producto (por ejemplo, 12 meses en planes VPS; los planes de hosting pueden ofrecer ciclos más largos). Los planes prepagados se cobran completos por adelantado a la tarifa descontada aplicable, con el primer período prorrateado al ciclo de mes calendario descrito arriba. No se emiten reembolsos prorrateados por tiempo no usado en planes prepagados más allá de la ventana de reembolso de 30 días.
Crédito de cuenta
El crédito de cuenta solo puede aplicarse a servicios de RemarkableCloud. El crédito no es reembolsable y no puede retirarse. Los sobrepagos se convierten automáticamente en crédito de cuenta no reembolsable.
Upgrades y downgrades
Los planes pueden subirse o bajarse en cualquier momento desde el área de clientes. Los precios promocionales aplicados a una cuenta se eliminan al bajar de plan y no pueden reaplicarse. No se emiten reembolsos prorrateados por downgrades.
Estados de cuenta
Las facturas se entregan por correo electrónico. No se emiten estados en papel. Eres responsable de mantener una dirección de correo válida registrada. Los estados también pueden verse en manager.remarkablecloud.com.
Cambios de precio
Haremos esfuerzos razonables por notificar a los clientes antes de cualquier cambio de precio. Los cambios de precio entran en vigor al inicio de tu siguiente ciclo de facturación.
Contracargos
Política de cero tolerancia a contracargos. Presentar una disputa de tarjeta de crédito sin contactar primero a RemarkableCloud resultará en una tarifa de contracargo de $50.00, suspensión inmediata de la cuenta y posible terminación. Estamos comprometidos a resolver problemas de facturación con prontitud: abre un ticket de soporte antes de disputar un cargo.
6. Garantía de reembolso
Garantía de reembolso de 30 días. Si no estás satisfecho con tu servidor dentro de los primeros 30 días, contáctanos y emitiremos un reembolso completo de la tarifa de servidor y administración, sin preguntas.
Para calificar, tu solicitud de cancelación debe recibirse al menos 5 días hábiles (excluyendo feriados) antes de que cierre la ventana de 30 días desde la fecha de la primera activación.
Lo siguiente queda excluido de la garantía de reembolso y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia:
- Registros, transferencias y renovaciones de nombres de dominio
- Certificados SSL
- Licencias de software (cPanel, DirectAdmin, Plesk, CloudLinux y otras)
- Servicios add-on y tarifas de configuración
- Trabajo de configuración avanzada o migración realizado por nuestro equipo
- Cuentas terminadas por violaciones de estos Términos o de la AUP
- Cuentas donde se realizó o se pretendió realizar actividad ilegal
- Servicios adicionales agregados a una cuenta existente
Los reembolsos se emiten al método de pago original. RemarkableCloud se reserva el derecho de deducir comisiones de procesamiento de pagos. No hay reembolsos después de 30 días, sin importar la duración del ciclo de facturación.
7. Cancelación
Para cancelar el servicio, envía una solicitud de cancelación desde tu área de clientes antes del fin de tu ciclo de facturación actual. Las cancelaciones recibidas después del corte del ciclo pueden resultar en renovación automática para el ciclo siguiente. RemarkableCloud procesa las cancelaciones en la fecha en que se reciben: no son posibles cancelaciones retroactivas ni con fecha futura.
Recibirás confirmación por correo cuando tu cancelación sea procesada. Si no recibes confirmación dentro de 24 horas, contáctanos de inmediato.
Si pagas mediante suscripción de PayPal, también debes cancelar la suscripción directamente en tu cuenta de PayPal para evitar cargos automáticos futuros. Cualquier sobrepago resultante se convierte en crédito de cuenta no reembolsable.
La cancelación no te exime de ningún saldo pendiente. RemarkableCloud se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta en cualquier momento, con o sin aviso.
8. Acuerdo de nivel de servicio
RemarkableCloud garantiza 100% de uptime de red e infraestructura, respaldado por un crédito de SLA del 500%. Por cada hora de caída verificada causada por nuestra infraestructura, acreditamos a tu cuenta cinco (5) horas de valor de servicio equivalente: automáticamente, desde el minuto uno, sin umbral mínimo y sin ticket.
Este SLA aplica a la disponibilidad de red y a la infraestructura a nivel de hipervisor bajo el control de RemarkableCloud. No cubre:
- Caídas causadas por tu propio software, cambios de configuración o acciones
- Mantenimiento programado comunicado con anticipación
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de proveedores de backbone, cortes de fibra fuera de nuestra red)
- Problemas de DNS o del registrador de dominios fuera de nuestra infraestructura
- Problemas de conectividad entre tu ubicación y nuestros centros de datos
Los créditos de SLA se aplican a tu saldo de cuenta automáticamente y no expiran. Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de SLA.
9. Respaldos
RemarkableCloud realiza snapshots automáticos diarios en todas las cuentas de servidor administrado como parte de nuestro servicio totalmente administrado. Los respaldos remotos fuera de sitio vienen con Respaldos Dobles, un addon opcional para servidores, y están incluidos en el hosting compartido, cloud y reseller.
Importante: aunque realizamos respaldos diarios como parte estándar de nuestro servicio, no se expresa ni se implica garantía alguna de disponibilidad o integridad de los respaldos. Eres responsable de mantener tus propios respaldos independientes de cualquier dato crítico. RemarkableCloud no es responsable por pérdida de datos bajo ninguna circunstancia.
Las solicitudes de restauración desde nuestros respaldos se atienden con el mejor esfuerzo vía ticket de soporte. La disponibilidad de restauración depende de la integridad del respaldo y puede no ser siempre posible para cada archivo o fecha.
10. Responsabilidad del software del cliente
Eres el único responsable de todo software, aplicación, script y código que instales o ejecutes en tu servidor, incluyendo mantener todo actualizado, parchado y asegurado contra vulnerabilidades conocidas. RemarkableCloud no es responsable por brechas de seguridad, pérdida de datos o interrupción de servicio derivadas de vulnerabilidades en tu CMS, plugins, aplicaciones a medida o cualquier otro software que despliegues.
Si tu software está causando daño a la infraestructura de RemarkableCloud o afectando negativamente a otros clientes, nos reservamos el derecho de intervenir, incluyendo suspender tu servicio. Haremos esfuerzos razonables por notificarte antes de actuar, excepto en casos de abuso activo o emergencia.
11. Suspensión y terminación
RemarkableCloud se reserva el derecho de suspender o terminar tu cuenta, con o sin aviso, por cualquiera de lo siguiente:
- Violación de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable
- Falta de pago de saldos pendientes
- Actividad fraudulenta, engañosa o ilegal
- Acciones que dañen nuestra infraestructura, la integridad de la red u otros clientes
- Presentar un contracargo o disputa de pago
- Cualquier conducta que determinemos, a nuestra sola discreción, que amerite tal acción
Las cuentas terminadas por violaciones de políticas no son elegibles para reembolsos. Para solicitar la eliminación de tu cuenta y sus datos asociados, envía un ticket a nuestro equipo de soporte. Las eliminaciones de cuenta son definitivas e irreversibles.
12. Derechos de autor y DMCA
RemarkableCloud cumple con la Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Si crees que contenido hospedado en nuestra red infringe tus derechos de autor, envía un aviso que cumpla los requisitos de la DMCA a abuse@remarkablecloud.com. Las guías de la DMCA están publicadas por la Oficina de Derechos de Autor de EE. UU.
No estamos obligados a responder avisos que no cumplan los requisitos de la DMCA. Presentar un reclamo DMCA falso conlleva penalidades legales sustanciales. Las cuentas encontradas hospedando contenido infractor pueden ser terminadas a nuestra sola discreción, sin reembolso.
El uso de los servicios de RemarkableCloud para almacenar, transmitir o distribuir material de abuso sexual infantil (CSAM) está estrictamente prohibido y será reportado de inmediato a las autoridades.
13. Indemnización
Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a RemarkableCloud y a sus directivos, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamo, responsabilidad, pérdida, daño, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con: tu uso de los Servicios; cualquier contenido que hospedes, transmitas o almacenes; o tu violación de estos Términos o de cualquier ley aplicable.
14. Exención de garantías
Los Servicios se proveen “tal cual” y “según disponibilidad”. RemarkableCloud no otorga garantías, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. Ninguna declaración oral o escrita de RemarkableCloud o su personal constituye una garantía más allá de lo expresamente establecido en estos Términos.
15. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, REMARKABLECLOUD NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS QUE SURJAN DE O SE RELACIONEN CON TU USO DE LOS SERVICIOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE INGRESOS O INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO, AUN SI REMARKABLECLOUD FUE ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE REMARKABLECLOUD HACIA TI POR CUALQUIER RECLAMO BAJO ESTOS TÉRMINOS SE LIMITA AL MONTO QUE EFECTIVAMENTE PAGASTE POR LOS SERVICIOS EN LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.
16. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., sin referencia a principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá en tribunales ubicados en Florida, y consientes la jurisdicción personal y el fuero allí. Si alguna disposición de estos Términos se encuentra inexigible, el resto continúa en pleno vigor. Nada en estos Términos crea una sociedad, relación laboral, agencia o empresa conjunta entre RemarkableCloud y tú.
17. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos de cambios sustanciales por correo o mediante un aviso en nuestro sitio web. Tu uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de los Términos actualizados. Recomendamos revisar esta página periódicamente.
18. Contacto
Preguntas o inquietudes sobre estos Términos:
- General y facturación: support@remarkablecloud.com
- Abuso y legal: abuse@remarkablecloud.com