Política de Privacidad

Esta es una traducción de cortesía. En caso de conflicto, prevalece la versión en inglés.

1. Resumen

Esta Política de Privacidad describe cómo RemarkableCloud recolecta, usa y protege la información personal de clientes y visitantes de nuestro sitio web. Estamos comprometidos a manejar tus datos con responsabilidad y en cumplimiento con las leyes de privacidad aplicables. Al usar los servicios de RemarkableCloud o visitar nuestro sitio web, reconoces y aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Quiénes somos

RemarkableCloud.com es una marca y sitio web operados por UNO Datacenters, Inc., una corporación con sede en Estados Unidos. En esta Política de Privacidad, “RemarkableCloud”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a UNO Datacenters, Inc. y su marca RemarkableCloud. Cuando proveemos servicios de hosting VPS administrado a un cliente, y los usuarios finales de ese cliente interactúan con un sitio hospedado en nuestra infraestructura, RemarkableCloud actúa como encargado del tratamiento de datos en nombre del cliente. En esos casos, el cliente es el responsable del tratamiento y responde por su propia política de privacidad y sus obligaciones de cumplimiento hacia sus usuarios. 3. Información que recolectamos

Información que provees directamente

Información de cuenta: nombre, nombre de empresa, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación
Información de pago: manejada enteramente por Stripe o PayPal; RemarkableCloud nunca almacena números de tarjeta completos ni credenciales de pago sensibles
Comunicaciones de soporte: registros de tickets, sesiones de chat en vivo y correspondencia por correo
Respuestas de encuestas: si participas en encuestas opcionales de satisfacción

Información recolectada automáticamente

Datos de logs: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URLs de referencia, páginas visitadas, marcas de tiempo y datos de navegación, recolectados cuando visitas nuestro sitio o usas nuestro panel de control
Datos de cookies: identificadores de sesión, preferencias y datos de comportamiento de nuestras cookies y de herramientas analíticas de terceros (ver Sección 6)
Logs de servidor: registros técnicos generados por la actividad de tu servidor dentro de nuestra infraestructura, usados para seguridad, facturación y detección de abuso

Información de terceros

Podemos recibir información sobre ti de procesadores de pago, servicios de prevención de fraude y proveedores de analítica, que usamos para mantener la integridad y seguridad de nuestros servicios. 4. Cómo usamos tu información Usamos la información personal que recolectamos para los siguientes fines:

Proveer los Servicios: aprovisionar y administrar tu servidor, procesar pagos y brindar soporte
Gestión de cuenta: enviar facturas, avisos de renovación, restablecimientos de contraseña y actualizaciones de servicio
Seguridad y prevención de fraude: monitorear abusos, detectar amenazas de seguridad y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y AUP
Mejora del servicio: analizar patrones de uso, diagnosticar problemas de rendimiento y mejorar nuestra infraestructura
Marketing: enviar ofertas promocionales, anuncios de productos y boletines, solo con tu consentimiento o donde la ley lo permita. Puedes darte de baja en cualquier momento
Cumplimiento legal: responder a solicitudes gubernamentales legítimas, hacer cumplir nuestros acuerdos y cumplir obligaciones regulatorias
Gestión del programa de afiliados: rastrear referidos y procesar comisiones de afiliados

5. Cómo compartimos tu información

RemarkableCloud no vende tu información personal. Podemos compartirla solo en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios

Compartimos datos con proveedores externos que nos ayudan a entregar nuestros servicios, incluyendo procesadores de pago (Stripe, PayPal), proveedores de entrega de correo, software de chat en vivo (Crisp), proveedores de analítica y servicios de prevención de fraude. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tus datos y solo pueden usarlos para prestar servicios en nuestro nombre.

Procesadores de pago

Los pagos son procesados por Stripe y PayPal. Cuando haces una compra, tus datos de pago se transmiten directamente al procesador correspondiente y se rigen por su política de privacidad. RemarkableCloud no accede ni almacena tus credenciales de pago completas. Consulta: Política de Privacidad de Stripe | Política de Privacidad de PayPal.

Requerimientos legales

Podemos divulgar información personal cuando la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental lo requiera, o cuando creamos que la divulgación es necesaria para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de RemarkableCloud, nuestros clientes o el público.

Transferencias de negocio

Si RemarkableCloud es adquirida, se fusiona con otra empresa o transfiere sus activos, tu información personal puede transferirse como parte de esa transacción. Te notificaremos por correo o mediante un aviso destacado en nuestro sitio antes de que tus datos se transfieran y queden sujetos a una política de privacidad diferente.

Con tu consentimiento

Podemos compartir información de cualquier otra forma que autorices explícitamente al momento de la recolección.

6. Cookies y rastreo

El sitio web de RemarkableCloud usa cookies y tecnologías de rastreo similares. Esto es lo que usamos y por qué:

Cookies esenciales

Requeridas para que el sitio y el portal de clientes funcionen, incluyendo gestión de sesión, autenticación de inicio de sesión y rastreo de afiliados. No pueden deshabilitarse sin afectar la funcionalidad del sitio.

Analítica

Usamos Google Analytics para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio (páginas visitadas, duración de sesión, fuentes de tráfico). También usamos Microsoft Clarity para analizar grabaciones de sesión, mapas de calor y comportamiento de clics para mejorar la usabilidad. Estas herramientas recolectan datos anónimos y agregados. Puedes excluirte del rastreo de Google Analytics con el complemento de exclusión de Google Analytics para navegadores.

Chat en vivo

Usamos Crisp Chat para brindar soporte de ventas y técnico en tiempo real. Crisp almacena transcripciones de chat para facilitar el seguimiento. Crisp cumple con el GDPR. Consulta los detalles de privacidad y GDPR de Crisp en help.crisp.chat.

Podemos usar herramientas de retargeting (Google Ads, Bing Ads) para mostrar anuncios de RemarkableCloud a visitantes previos en sitios de terceros. Estas herramientas usan cookies para asociar tu navegador con nuestros datos de visitantes. Puedes excluirte mediante la herramienta de exclusión de la Digital Advertising Alliance.

Gestión de cookies

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales afectará tu capacidad de usar el portal de clientes y ciertas funciones del sitio.

7. Comunicaciones SMS

Si provees un número de teléfono, podemos usarlo para enviar notificaciones relacionadas con el servicio, como recordatorios de pago, confirmaciones de pedido y alertas críticas de servicio. No venderemos tu número de teléfono ni lo compartiremos con terceros con fines de marketing. Para dejar de recibir mensajes SMS en cualquier momento, responde STOP a cualquier mensaje que te enviemos, o contáctanos en support@remarkablecloud.com.

8. Retención de datos

Retenemos la información personal mientras tu cuenta esté activa y por un período comercialmente razonable después, para respaldo, archivo, cumplimiento legal y fines de aplicación. Tras la terminación de la cuenta:

Los datos de cuenta se retienen hasta 90 días antes de eliminarse, salvo que la ley exija un período mayor
Los datos del servidor y los respaldos se eliminan dentro de los 15 días siguientes a la terminación de la cuenta
Los registros de facturación se retienen por el período requerido por las regulaciones fiscales y financieras aplicables
El historial de tickets de soporte puede retenerse hasta 3 años para control de calidad y fines legales Para solicitar la eliminación anticipada de tus datos, envía una solicitud a privacy@remarkablecloud.com.

9. Seguridad

RemarkableCloud implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen transmisión cifrada (TLS/SSL), controles de acceso, firewalls del lado del servidor y políticas internas de manejo de datos. Importante: ningún método de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque trabajamos duro para proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta. Eres responsable de mantener confidencial la contraseña de tu cuenta y de notificarnos de inmediato ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.

10. Tus opciones

Correos de marketing: puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de desuscripción de cualquier correo de marketing, o escribiendo a privacy@remarkablecloud.com. Los correos transaccionales (facturas, alertas de servicio, avisos de seguridad) no pueden desactivarse mientras tu cuenta esté activa
Cookies: gestiona tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador o en el banner de cookies de nuestro sitio
Publicidad conductual: exclúyete en aboutads.info/choices
No rastrear: el sitio de RemarkableCloud actualmente no responde a señales Do Not Track del navegador, en línea con la práctica común de la industria. Puedes usar extensiones de privacidad o excluirte de herramientas de rastreo individuales como se describe en la Sección 6
Datos de cuenta: puedes actualizar tu información personal en cualquier momento desde tu área de clientes en manager.remarkablecloud.com

11. Acceso y corrección de tus datos

Puedes revisar y actualizar tu información personal en cualquier momento iniciando sesión en tu área de clientes. Para solicitar acceso, corrección o eliminación de cualquier información personal que tengamos sobre ti, contáctanos en privacy@remarkablecloud.com. Responderemos a solicitudes válidas dentro de 30 días. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. Ten en cuenta que eliminar tu información personal típicamente requiere eliminar tu cuenta por completo, y puede limitar nuestra capacidad de proveerte los Servicios.

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):

Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”) donde aplique
Portabilidad: solicitar la transferencia de tus datos a ti o a un tercero en formato legible por máquina
Restricción: solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias
Oposición: oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos
Decisiones automatizadas: solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada que te afecte significativamente Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@remarkablecloud.com. También tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos. Nuestras bases legales para el tratamiento de datos personales incluyen: la ejecución de un contrato (proveer los Servicios), el cumplimiento de obligaciones legales, nuestros intereses legítimos en operar y mejorar nuestro negocio, y tu consentimiento donde aplique.

13. Menores

Los servicios de RemarkableCloud no están dirigidos a menores de 13 años. No recolectamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que hemos recolectado tal información inadvertidamente, contáctanos de inmediato en privacy@remarkablecloud.com y la eliminaremos con prontitud.

14. Transferencias internacionales de datos

RemarkableCloud tiene su sede en Estados Unidos. Si accedes a nuestros servicios desde fuera de EE. UU., tu información puede transferirse y procesarse en servidores ubicados en Estados Unidos. Al usar nuestros servicios, reconoces que tus datos pueden estar sujetos a las leyes y regulaciones de EE. UU., que pueden diferir de las de tu país de residencia. Para usuarios del EEE, cuando transferimos tus datos fuera del EEE, aseguramos que existan salvaguardas apropiadas, como Cláusulas Contractuales Tipo, en cumplimiento con los requisitos del GDPR.

15. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web y panel de control pueden contener enlaces a sitios de terceros o permitirte instalar software de terceros en tu servidor. Estos servicios de terceros se rigen por sus propias políticas de privacidad; RemarkableCloud no es responsable de sus prácticas de datos. Te recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier servicio de terceros que uses.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo a la dirección de tu cuenta, o mediante un aviso en nuestro sitio web. La fecha de la revisión más reciente se muestra al inicio de esta página. Tu uso continuado de nuestros servicios después de publicados los cambios constituye aceptación de la política actualizada. 17. Contacto Para preguntas de privacidad, solicitudes de datos o para ejercer tus derechos:

Correo: privacy@remarkablecloud.com
Portal de soporte: manager.remarkablecloud.com
Dirección postal: UNO Datacenters, Inc. · PO Box 135 to 921 Town Centre Blvd, Clayton, NC 27520, USA