Esta es una traducción de cortesía. En caso de conflicto, prevalece la versión en inglés.
1. Resumen
Esta Política de Privacidad describe cómo RemarkableCloud recolecta, usa y protege la información personal de clientes y visitantes de nuestro sitio web. Estamos comprometidos a manejar tus datos con responsabilidad y en cumplimiento con las leyes de privacidad aplicables.
Al usar los servicios de RemarkableCloud o visitar nuestro sitio web, reconoces y aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
2. Quiénes somos
RemarkableCloud.com es una marca y sitio web operados por Things & Stuff LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware con sede en Estados Unidos. En esta Política de Privacidad, “RemarkableCloud”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Things & Stuff LLC y su marca RemarkableCloud.
Cuando proveemos servicios de hosting VPS administrado a un cliente, y los usuarios finales de ese cliente interactúan con un sitio hospedado en nuestra infraestructura, RemarkableCloud actúa como encargado del tratamiento de datos en nombre del cliente. En esos casos, el cliente es el responsable del tratamiento y responde por su propia política de privacidad y sus obligaciones de cumplimiento hacia sus usuarios.
3. Información que recolectamos
Información que provees directamente
- Información de cuenta: nombre, nombre de empresa, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación
- Información de pago: manejada enteramente por Stripe o PayPal; RemarkableCloud nunca almacena números de tarjeta completos ni credenciales de pago sensibles
- Comunicaciones de soporte: registros de tickets, sesiones de chat en vivo y correspondencia por correo
- Respuestas de encuestas: si participas en encuestas opcionales de satisfacción
Información recolectada automáticamente
- Datos de logs: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URLs de referencia, páginas visitadas, marcas de tiempo y datos de navegación, recolectados cuando visitas nuestro sitio o usas nuestro panel de control
- Datos de cookies: identificadores de sesión, preferencias y datos de comportamiento de nuestras cookies y de herramientas analíticas de terceros (ver Sección 6)
- Logs de servidor: registros técnicos generados por la actividad de tu servidor dentro de nuestra infraestructura, usados para seguridad, facturación y detección de abuso
Información de terceros
Podemos recibir información sobre ti de procesadores de pago, servicios de prevención de fraude y proveedores de analítica, que usamos para mantener la integridad y seguridad de nuestros servicios.
4. Cómo usamos tu información
Usamos la información personal que recolectamos para los siguientes fines:
- Proveer los Servicios: aprovisionar y administrar tu servidor, procesar pagos y brindar soporte
- Gestión de cuenta: enviar facturas, avisos de renovación, restablecimientos de contraseña y actualizaciones de servicio
- Seguridad y prevención de fraude: monitorear abusos, detectar amenazas de seguridad y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y AUP
- Mejora del servicio: analizar patrones de uso, diagnosticar problemas de rendimiento y mejorar nuestra infraestructura
- Marketing: enviar ofertas promocionales, anuncios de productos y boletines, solo con tu consentimiento o donde la ley lo permita. Puedes darte de baja en cualquier momento
- Cumplimiento legal: responder a solicitudes gubernamentales legítimas, hacer cumplir nuestros acuerdos y cumplir obligaciones regulatorias
- Gestión del programa de afiliados: rastrear referidos y procesar comisiones de afiliados
5. Cómo compartimos tu información
RemarkableCloud no vende tu información personal. Podemos compartirla solo en las siguientes circunstancias:
Proveedores de servicios
Compartimos datos con proveedores externos que nos ayudan a entregar nuestros servicios, incluyendo procesadores de pago (Stripe, PayPal), proveedores de entrega de correo, software de chat en vivo (tawk.to), proveedores de analítica (Google Analytics) y servicios de prevención de fraude. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tus datos y solo pueden usarlos para prestar servicios en nuestro nombre.
Procesadores de pago
Los pagos son procesados por Stripe y PayPal. Cuando haces una compra, tus datos de pago se transmiten directamente al procesador correspondiente y se rigen por su política de privacidad. RemarkableCloud no accede ni almacena tus credenciales de pago completas. Consulta: Política de Privacidad de Stripe | Política de Privacidad de PayPal.
Requerimientos legales
Podemos divulgar información personal cuando la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental lo requiera, o cuando creamos que la divulgación es necesaria para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de RemarkableCloud, nuestros clientes o el público.
Transferencias de negocio
Si RemarkableCloud es adquirida, se fusiona con otra empresa o transfiere sus activos, tu información personal puede transferirse como parte de esa transacción. Te notificaremos por correo o mediante un aviso destacado en nuestro sitio antes de que tus datos se transfieran y queden sujetos a una política de privacidad diferente.
Con tu consentimiento
Podemos compartir información de cualquier otra forma que autorices explícitamente al momento de la recolección.
6. Cookies y rastreo
El sitio web y el portal de clientes de RemarkableCloud usan cookies y tecnologías similares. Esto es lo que usamos y por qué:
Cookies esenciales
Requeridas para que el sitio y el portal de clientes funcionen, incluyendo gestión de sesión, autenticación de inicio de sesión y rastreo de afiliados. No pueden deshabilitarse sin afectar la funcionalidad del sitio.
Analítica
En nuestro sitio web usamos Matomo, alojado en nuestro propio servidor en stats.remarkablecloud.com y configurado sin cookies, para contar visitas y ver qué páginas se leen. En el portal de clientes usamos Google Analytics para entender cómo lo usan nuestros clientes (páginas visitadas, duración de sesión, fuentes de tráfico). Estas herramientas recolectan datos anónimos y agregados. Puedes excluirte del rastreo de Google Analytics con el complemento de exclusión de Google Analytics para navegadores.
Chat en vivo
En el portal de clientes usamos tawk.to para brindar soporte de ventas y técnico en tiempo real. tawk.to almacena transcripciones de chat para facilitar el seguimiento. Consulta la política de privacidad de tawk.to en tawk.to/privacy-policy.
Gestión de cookies
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales afectará tu capacidad de usar el portal de clientes y ciertas funciones del sitio.
7. Comunicaciones SMS
Si provees un número de teléfono, podemos usarlo para enviar notificaciones relacionadas con el servicio, como recordatorios de pago, confirmaciones de pedido y alertas críticas de servicio. No venderemos tu número de teléfono ni lo compartiremos con terceros con fines de marketing. Para dejar de recibir mensajes SMS en cualquier momento, responde STOP a cualquier mensaje que te enviemos, o contáctanos en support@remarkablecloud.com.
8. Retención de datos
Retenemos la información personal mientras tu cuenta esté activa y por un período comercialmente razonable después, para respaldo, archivo, cumplimiento legal y fines de aplicación. Tras la terminación de la cuenta:
- Los datos de cuenta se retienen hasta 90 días antes de eliminarse, salvo que la ley exija un período mayor
- Los datos del servidor y los respaldos se eliminan dentro de los 15 días siguientes a la terminación de la cuenta
- Los registros de facturación se retienen por el período requerido por las regulaciones fiscales y financieras aplicables
- El historial de tickets de soporte puede retenerse hasta 3 años para control de calidad y fines legales
Para solicitar la eliminación anticipada de tus datos, envía una solicitud a privacy@remarkablecloud.com.
9. Seguridad
RemarkableCloud implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen transmisión cifrada (TLS/SSL), controles de acceso, firewalls del lado del servidor y políticas internas de manejo de datos.
Importante: ningún método de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque trabajamos duro para proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta. Eres responsable de mantener confidencial la contraseña de tu cuenta y de notificarnos de inmediato ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.
10. Tus opciones
- Correos de marketing: puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de desuscripción de cualquier correo de marketing, o escribiendo a privacy@remarkablecloud.com. Los correos transaccionales (facturas, alertas de servicio, avisos de seguridad) no pueden desactivarse mientras tu cuenta esté activa
- Cookies: gestiona tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador o en el banner de cookies de nuestro sitio
- Publicidad conductual: exclúyete en aboutads.info/choices
- No rastrear: el sitio de RemarkableCloud actualmente no responde a señales Do Not Track del navegador, en línea con la práctica común de la industria. Puedes usar extensiones de privacidad o excluirte de herramientas de rastreo individuales como se describe en la Sección 6
- Datos de cuenta: puedes actualizar tu información personal en cualquier momento desde tu área de clientes en manager.remarkablecloud.com
11. Acceso y corrección de tus datos
Puedes revisar y actualizar tu información personal en cualquier momento iniciando sesión en tu área de clientes. Para solicitar acceso, corrección o eliminación de cualquier información personal que tengamos sobre ti, contáctanos en privacy@remarkablecloud.com.
Responderemos a solicitudes válidas dentro de 30 días. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. Ten en cuenta que eliminar tu información personal típicamente requiere eliminar tu cuenta por completo, y puede limitar nuestra capacidad de proveerte los Servicios.
12. Derechos del EEE y GDPR
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”) donde aplique
- Portabilidad: solicitar la transferencia de tus datos a ti o a un tercero en formato legible por máquina
- Restricción: solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos
- Decisiones automatizadas: solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada que te afecte significativamente
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@remarkablecloud.com. También tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.
Nuestras bases legales para el tratamiento de datos personales incluyen: la ejecución de un contrato (proveer los Servicios), el cumplimiento de obligaciones legales, nuestros intereses legítimos en operar y mejorar nuestro negocio, y tu consentimiento donde aplique.
13. Menores
Los servicios de RemarkableCloud no están dirigidos a menores de 13 años. No recolectamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que hemos recolectado tal información inadvertidamente, contáctanos de inmediato en privacy@remarkablecloud.com y la eliminaremos con prontitud.
14. Transferencias internacionales de datos
RemarkableCloud tiene su sede en Estados Unidos. Si accedes a nuestros servicios desde fuera de EE. UU., tu información puede transferirse y procesarse en servidores ubicados en Estados Unidos. Al usar nuestros servicios, reconoces que tus datos pueden estar sujetos a las leyes y regulaciones de EE. UU., que pueden diferir de las de tu país de residencia.
Para usuarios del EEE, cuando transferimos tus datos fuera del EEE, aseguramos que existan salvaguardas apropiadas, como Cláusulas Contractuales Tipo, en cumplimiento con los requisitos del GDPR.
15. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web y panel de control pueden contener enlaces a sitios de terceros o permitirte instalar software de terceros en tu servidor. Estos servicios de terceros se rigen por sus propias políticas de privacidad; RemarkableCloud no es responsable de sus prácticas de datos. Te recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier servicio de terceros que uses.
16. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo a la dirección de tu cuenta, o mediante un aviso en nuestro sitio web. La fecha de la revisión más reciente se muestra al inicio de esta página. Tu uso continuado de nuestros servicios después de publicados los cambios constituye aceptación de la política actualizada.
17. Contacto
Para preguntas de privacidad, solicitudes de datos o para ejercer tus derechos:
- Correo: privacy@remarkablecloud.com
- Portal de soporte: manager.remarkablecloud.com
- Dirección postal: Things & Stuff LLC · 390 NE 191st St, STE 31817, Miami, FL 33179, USA