Satisfacción de clientes de RemarkableCloud 2024
Cada año encuestamos a nuestros clientes en diez dimensiones de su experiencia. Las preguntas se centran en lo que realmente importa: si el servidor es rápido, si el soporte responde a tiempo, si el correo funciona, si el precio es justo. Sin preguntas tendenciosas ni muestras seleccionadas a conveniencia.
En 2024, el 96,81% de los encuestados calificó su experiencia general como satisfactoria o mejor. Aquí te mostramos lo que revelan los datos, cómo se comparan con 2023 y qué cambios hicimos para llegar ahí.
Satisfacción general de clientes
En las diez dimensiones del servicio de la encuesta anual 2024.
Frente al 88% en 2023, una mejora de 8,81 puntos porcentuales.
de mejora
Resultados por dimensión del servicio
Seguridad obtuvo un puntaje perfecto del 100%, siendo la única dimensión en lograrlo. Fiabilidad, Rendimiento y Facilidad de uso alcanzaron el 98,6%. Soporte técnico y Relación calidad-precio llegaron al 94,3%, las dos áreas en las que seguimos invirtiendo a lo largo de 2024 y hacia 2025.
Año a año: del 88% al 96,81%
La mejora de 8,81 puntos porcentuales no proviene de una sola iniciativa. Surgió del trabajo simultáneo en cinco áreas que, de forma independiente, cada una aportó su parte.
Las pruebas de usabilidad, la renovación del panel de control y una incorporación más sencilla redujeron la fricción en RemarkablePanel y el portal del cliente. Menos pasos, retroalimentación más clara, menos confusión.
El balanceo de carga avanzado y las mejoras arquitectónicas llevaron Fiabilidad y Rendimiento al 98,6%. La infraestructura de 2023 ya superaba los promedios del sector; en 2024 cerramos la brecha restante.
La monitorización proactiva de seguridad, procesos de calidad más estrictos y mejores prácticas de cumplimiento normativo contribuyeron a que Seguridad alcanzara un puntaje perfecto del 100%, convirtiéndose en la dimensión mejor calificada de la encuesta.
La inversión en formación técnica, la ampliación de las bases de conocimiento y mejores rutas de escalamiento dotaron al equipo de soporte con las herramientas para resolver problemas complejos más rápido. Soporte técnico alcanzó el 94,3% y sigue siendo un área prioritaria.
La transparencia en los precios, la incorporación de descuentos por pago anticipado multianual y la política de licencia gratuita de RemarkablePanel mejoraron el valor percibido. El 94,3% en Relación calidad-precio refleja que los clientes reconocen todo lo que está incluido.
La integración de MailChannels SMTP y las mejoras en el gateway de Rspamd llevaron la satisfacción con el correo saliente al 96,7%. El correo entrante y el soporte por correo siguieron el mismo camino, beneficiándose de la misma inversión en infraestructura.
Por qué realizamos esta encuesta
Los datos de satisfacción del cliente cumplen tres funciones para nosotros: identifican dónde estamos fallando antes de que esas deficiencias se conviertan en cancelaciones, ofrecen al equipo objetivos concretos para mejorar y brindan a los clientes potenciales evidencia honesta de cómo es trabajar con nosotros.
Las diez dimensiones fueron elegidas porque responden directamente a lo que los clientes de hosting realmente valoran. Un proveedor de hosting puede tener un puntaje general alto mientras tiene un rendimiento deficiente en entrega de correo o seguridad, dimensiones que son fundamentales para los clientes que dependen de ellas. Desglosar el puntaje por dimensión evita ese tipo de bajo rendimiento encubierto.
Que Soporte técnico y Relación calidad-precio estén en 94,3% no es un fracaso: son las dimensiones a las que más atención prestamos. Cada ciclo de mejora comienza desde los puntajes más bajos, no desde los más altos.
Descubre cómo se ve en la práctica una satisfacción del 96,81%
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