Política de Privacidad

1. Descripción general

Esta Política de Privacidad describe cómo RemarkableCloud recopila, usa y protege la información personal de clientes y visitantes de nuestro sitio web. Nos comprometemos a gestionar tus datos de forma responsable y en cumplimiento con las leyes de privacidad aplicables.

Al usar los servicios de RemarkableCloud o visitar nuestro sitio web, reconoces y aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Quiénes somos

RemarkableCloud.com es una marca y sitio web operado por UNO Datacenters, Inc., una corporación con sede en los Estados Unidos. En esta Política de Privacidad, "RemarkableCloud", "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia a UNO Datacenters, Inc. y su marca RemarkableCloud.

Cuando brindamos servicios de hosting administrado de VPS a un cliente, y los usuarios finales de ese cliente interactúan con un sitio alojado en nuestra infraestructura, RemarkableCloud actúa como encargado del tratamiento de datos en nombre del cliente. En tales casos, el cliente es el responsable del tratamiento y es el encargado de cumplir con su propia política de privacidad y obligaciones de cumplimiento frente a sus usuarios.

3. Información que recopilamos

Información que proporcionas directamente

• Información de la cuenta: nombre, nombre de empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación
• Información de pago: gestionada íntegramente por Stripe o PayPal — RemarkableCloud nunca almacena números de tarjeta completos ni credenciales de pago sensibles
• Comunicaciones de soporte: registros de tickets, sesiones de chat en vivo y correspondencia por correo electrónico
• Respuestas a encuestas: si participas en encuestas de satisfacción del cliente de carácter opcional

Información recopilada automáticamente

• Datos de registro: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URLs de referencia, páginas visitadas, marcas de tiempo y datos de flujo de clics — recopilados cuando visitas nuestro sitio web o usas nuestro panel de control
• Datos de cookies: identificadores de sesión, preferencias y datos de comportamiento de nuestras propias cookies y herramientas de análisis de terceros (ver Sección 6)
• Registros del servidor: registros técnicos generados por la actividad de tu Cloud Cube dentro de nuestra infraestructura, utilizados para seguridad, facturación y detección de abusos

Información de terceros

Podemos recibir información sobre ti de procesadores de pagos, servicios de prevención de fraude y proveedores de análisis, que utilizamos para mantener la integridad y seguridad de nuestros servicios.

4. Cómo usamos tu información

Usamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines:

• Prestación de los servicios: aprovisionamiento y gestión de tu Cloud Cube, procesamiento de pagos y entrega de soporte
• Gestión de la cuenta: envío de facturas, avisos de renovación, restablecimiento de contraseñas y actualizaciones del servicio
• Seguridad y prevención de fraude: monitoreo de abusos, detección de amenazas de seguridad y cumplimiento de nuestros Términos de Servicio y AUP
• Mejora del servicio: análisis de patrones de uso, resolución de problemas de rendimiento y mejora de nuestra infraestructura
• Marketing: envío de ofertas promocionales, anuncios de productos y boletines informativos — únicamente con tu consentimiento o cuando lo permita la ley. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento
• Cumplimiento legal: respuesta a solicitudes gubernamentales legítimas, cumplimiento de nuestros acuerdos y satisfacción de obligaciones regulatorias
• Gestión del programa de afiliados: seguimiento de referidos y procesamiento de comisiones de afiliados

5. Cómo compartimos tu información

RemarkableCloud no vende tu información personal. Solo la compartimos en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios

Compartimos datos con proveedores externos que nos ayudan a prestar nuestros servicios, incluidos procesadores de pagos (Stripe, PayPal), proveedores de entrega de correo electrónico, software de chat en vivo (Crisp), proveedores de análisis y servicios de prevención de fraude. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y solo pueden usarlos para prestarnos servicios.

Procesadores de pagos

Los pagos son procesados por Stripe y PayPal. Cuando realizas una compra, tus datos de pago se transmiten directamente a y son regidos por la política de privacidad del procesador correspondiente. RemarkableCloud no accede ni almacena tus credenciales de pago completas. Consulta: Política de Privacidad de Stripe | Política de Privacidad de PayPal.

Requisitos legales

Podemos divulgar información personal cuando la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental así lo exijan, o cuando consideremos que la divulgación es necesaria para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de RemarkableCloud, nuestros clientes o el público.

Transferencias empresariales

Si RemarkableCloud es adquirida, se fusiona con otra empresa o transfiere sus activos, tu información personal puede transferirse como parte de esa transacción. Te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web antes de que tus datos sean transferidos y queden sujetos a una política de privacidad diferente.

Con tu consentimiento

Podemos compartir información de cualquier otra manera que autorices explícitamente en el momento de la recopilación.

6. Cookies y rastreo

El sitio web de RemarkableCloud utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares. A continuación te explicamos qué usamos y por qué:

Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento del sitio web y el portal de clientes — incluida la gestión de sesiones, la autenticación de inicio de sesión y el rastreo de afiliados. No se pueden desactivar sin afectar la funcionalidad del sitio.

Análisis

Usamos Google Analytics para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web (páginas visitadas, duración de la sesión, fuentes de tráfico). También usamos Microsoft Clarity para analizar grabaciones de sesiones, mapas de calor y comportamiento de clics para mejorar la usabilidad. Estas herramientas recopilan datos anónimos y agregados. Puedes cancelar el rastreo de Google Analytics mediante el Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

Chat en vivo

Usamos Crisp Chat para brindar soporte de ventas y técnico en tiempo real. Crisp almacena transcripciones de chats para facilitar el seguimiento. Crisp cumple con el GDPR. Consulta los detalles de privacidad y GDPR de Crisp en help.crisp.chat.

Publicidad

Podemos usar herramientas de retargeting (Google Ads, Bing Ads) para mostrar anuncios de RemarkableCloud a visitantes anteriores en sitios web de terceros. Estas herramientas utilizan cookies para vincular tu navegador con nuestros datos de visitantes. Puedes cancelar tu participación en Exclusión de publicidad de Digital Advertising Alliance.

Gestión de cookies

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales afectará tu capacidad para usar el portal de clientes y ciertas funciones del sitio web.

7. Comunicaciones por SMS

Si proporcionas un número de teléfono, podemos usarlo para enviar notificaciones relacionadas con el servicio — como recordatorios de pago, confirmaciones de pedidos y alertas críticas del servicio. No venderemos tu número de teléfono ni lo compartiremos con terceros con fines de marketing. Para cancelar los mensajes SMS en cualquier momento, responde STOP a cualquier mensaje que te enviemos, o contáctanos en support@remarkablecloud.com.

8. Retención de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo que tu cuenta esté activa y por un período razonable adicional para fines de backup, archivo, cumplimiento legal y aplicación de políticas. Tras la cancelación de la cuenta:

• Los datos de la cuenta se conservan hasta 90 días antes de su eliminación, salvo que la ley exija un período de retención mayor
• Los datos del servidor y los backups se eliminan dentro de los 15 días posteriores a la cancelación de la cuenta
• Los registros de facturación se conservan durante el período requerido por las normativas fiscales y financieras aplicables
• El historial de tickets de soporte puede conservarse hasta 3 años con fines de garantía de calidad y legales

Para solicitar la eliminación anticipada de tus datos, envía una solicitud a privacy@remarkablecloud.com.

9. Seguridad

RemarkableCloud implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen transmisión cifrada (TLS/SSL), controles de acceso, firewalls del lado del servidor y políticas internas de manejo de datos.

10. Tus opciones

• Correos electrónicos de marketing: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento usando el enlace de cancelación en cualquier correo de marketing, o enviando un correo a privacy@remarkablecloud.com. Los correos transaccionales (facturas, alertas de servicio, avisos de seguridad) no se pueden cancelar mientras tu cuenta esté activa
• Cookies: gestiona las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o el banner de cookies en nuestro sitio web
• Publicidad personalizada: cancela tu participación en aboutads.info/choices
• Do Not Track: el sitio web de RemarkableCloud actualmente no responde a las señales Do Not Track del navegador, en línea con la práctica habitual de la industria. Puedes usar extensiones de privacidad para el navegador o cancelar el rastreo de herramientas individuales como se describe en la Sección 6
• Datos de la cuenta: puedes actualizar tu información personal en cualquier momento desde tu área de cliente en manager.remarkablecloud.com

11. Acceso y corrección de tus datos

Puedes revisar y actualizar tu información personal en cualquier momento iniciando sesión en tu área de cliente. Para solicitar acceso, corrección o eliminación de cualquier información personal que tengamos sobre ti, contáctanos en privacy@remarkablecloud.com.

Responderemos a las solicitudes válidas en un plazo de 30 días. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. Ten en cuenta que eliminar tu información personal generalmente requiere eliminar tu cuenta por completo, y puede limitar nuestra capacidad de prestarte los servicios.

12. Derechos en el EEE y GDPR

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido") cuando corresponda
• Portabilidad: solicitar la transferencia de tus datos a ti o a un tercero en un formato legible por máquina
• Restricción: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
• Objeción: oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos
• Decisiones automatizadas: solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada que te afecte de manera significativa

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@remarkablecloud.com. También tienes el derecho de presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Nuestras bases legales para el tratamiento de datos personales incluyen: la ejecución de un contrato (prestación de los servicios), el cumplimiento de obligaciones legales, nuestros intereses legítimos en la operación y mejora de nuestro negocio, y tu consentimiento cuando corresponda.

13. Menores de edad

Los servicios de RemarkableCloud no están destinados a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años. Si crees que hemos recopilado dicha información de forma inadvertida, contáctanos de inmediato en privacy@remarkablecloud.com y la eliminaremos de forma expedita.

14. Transferencias internacionales de datos

RemarkableCloud tiene su sede en los Estados Unidos. Si accedes a nuestros servicios desde fuera de los EE. UU., tu información puede transferirse y procesarse en servidores ubicados en los Estados Unidos. Al usar nuestros servicios, reconoces que tus datos pueden estar sujetos a las leyes y regulaciones de los EE. UU., las cuales pueden diferir de las de tu país de residencia.

Para usuarios del EEE, cuando transferimos tus datos fuera del EEE, nos aseguramos de contar con las salvaguardas adecuadas — como las Cláusulas Contractuales Estándar — en cumplimiento con los requisitos del GDPR.

15. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web y panel de control pueden contener enlaces a sitios web de terceros o permitirte instalar software de terceros en tu Cloud Cube. Estos servicios de terceros se rigen por sus propias políticas de privacidad — RemarkableCloud no es responsable de sus prácticas de datos. Te recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier servicio de terceros que utilices.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, o mediante un aviso en nuestro sitio web. La fecha de la revisión más reciente se muestra en la parte superior de esta página. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, solicitudes de datos o para ejercer tus derechos:

• Correo electrónico: privacy@remarkablecloud.com
• Portal de soporte: manager.remarkablecloud.com
• Dirección postal: UNO Datacenters, Inc. · PO Box 135 – 921 Town Centre Blvd, Clayton, NC 27520, USA