Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio («Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre tú y RemarkableCloud para el acceso y uso de todos los productos y servicios de RemarkableCloud, incluyendo el managed hosting VPS Cloud Cube, RemarkablePanel y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los «Servicios»).

Al crear una cuenta o usar los Servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptas estos Términos. Estos Términos no son exhaustivos — RemarkableCloud se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. El uso continuado de los Servicios después de publicarse los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Las quejas por abuso deben enviarse a abuse@remarkablecloud.com.

2. Nuestros Servicios

RemarkableCloud ofrece servidores VPS cloud completamente administrados llamados Cloud Cubes, construidos sobre infraestructura dedicada con almacenamiento 100% NVMe y recursos no sobrevendidos. Cada Cloud Cube es una máquina virtual aislada con RAM y almacenamiento dedicados — nunca compartes recursos con otros clientes.

Cada Cloud Cube incluye, sin costo adicional:

• Gestión completa del servidor — endurecimiento de seguridad, actualizaciones del sistema operativo, firewall y monitoreo
• Monitoreo proactivo y resolución de problemas antes de que los notes
• Snapshots automáticos diarios y backups remotos fuera del sitio
• Almacenamiento de backup compatible con S3 gratuito (2× el tamaño de tu disco NVMe)
• Gateway de correo entrante y saliente (MailChannels SMTP + Rspamd)
• Protección DDoS en una red protegida de 50 Gbps
• Firewall administrado y detección de intrusiones
• RemarkablePanel — primera licencia gratuita con cada Cloud Cube
• Migración gratuita desde tu proveedor actual
• Soporte humano 24/7

RemarkableCloud puede ofrecer servicios adicionales — incluyendo licencias de software (cPanel, DirectAdmin, Plesk, CloudLinux), complementos para el panel de control y otras funciones opcionales — que están sujetos a su propio precio y, cuando corresponda, a términos adicionales.

3. Tu Cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad que ocurra en ella, ya sea autorizada por ti o no. Debes proporcionar información precisa, actual y completa al crear tu cuenta y mantenerla actualizada en todo momento.

Debes notificarnos de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado sospechoso a tu cuenta en support@remarkablecloud.com. RemarkableCloud no será responsable por ninguna pérdida derivada del uso no autorizado de la cuenta antes de la notificación.

El propietario legal de una cuenta es la persona física o jurídica cuyo nombre está registrado en nuestro sistema. En caso de disputa de titularidad, aceptas cooperar con nuestros procedimientos de verificación. La determinación de RemarkableCloud en disputas de titularidad es definitiva.

4. Uso Aceptable

El uso de los Servicios está regulado por nuestra Política de Uso Aceptable (AUP), que se incorpora a estos Términos por referencia. Eres responsable de garantizar que todo uso de tu Cloud Cube — por ti o por cualquier tercero que autorices — cumpla con la AUP y todas las leyes aplicables.

Los Cloud Cubes solo pueden utilizarse para fines lícitos. Lo siguiente está prohibido en todos los servicios de RemarkableCloud, independientemente del tipo de servidor:

Minería de Criptomonedas

La minería de cualquier criptomoneda — incluyendo Bitcoin, Ethereum, Monero, o cualquier moneda de prueba de trabajo o prueba de participación — está estrictamente prohibida sin aprobación previa por escrito de RemarkableCloud. Las cuentas que se encuentren realizando minería serán terminadas de inmediato sin reembolso.

Ataques de Denegación de Servicio

Enviar, facilitar o solicitar intencionalmente ataques DDoS o DoS a través de tu Cloud Cube está prohibido. Ofrecer servicios de DDoS por encargo o herramientas de prueba de estrés está prohibido. Las cuentas infractoras serán suspendidas o terminadas de inmediato sin reembolso.

Spam y Correo No Solicitado

Está prohibido enviar correos masivos no solicitados, operar relés de correo abiertos o alojar infraestructura que facilite el spam. RemarkableCloud tiene tolerancia cero con el spam. Si una IP de RemarkableCloud es incluida en una lista negra debido al abuso de un cliente, la cuenta responsable enfrentará terminación inmediata sin reembolso. Se puede aplicar una tarifa de limpieza de spam de $50–$500 según el nivel de remediación requerido.

Uso Ilegal

Usar los servicios de RemarkableCloud para cualquier actividad que viole la ley aplicable — incluyendo la distribución de malware, el acceso no autorizado a sistemas de terceros, el tráfico de bienes ilegales o el alojamiento de contenido ilegal en tu jurisdicción — está prohibido y resultará en terminación inmediata sin reembolso.

Conducta Abusiva hacia el Personal

No se tolera la conducta abusiva, amenazante o de acoso hacia el personal de RemarkableCloud. RemarkableCloud se reserva el derecho de suspender o terminar de inmediato las cuentas donde ocurra dicho comportamiento.

5. Pagos y Facturación

Todos los cargos son en dólares estadounidenses. RemarkableCloud acepta actualmente los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, Discover, American Express) a través de Stripe
• PayPal

El pago vence en tu Fecha de Estado de Cuenta — el aniversario recurrente de la activación de tu cuenta. Eres responsable de mantener tus datos de pago actualizados. Los pagos tardíos o fallidos se manejan de la siguiente manera:

• 5 días de retraso: Se aplica automáticamente un cargo por mora del 5% sobre el monto de la factura pendiente
• 7 días de retraso: El servicio se suspende automáticamente
• 15 días de retraso: La cuenta se termina automáticamente y todos los datos se eliminan de forma permanente e irrecuperable

Los saldos pendientes siguen siendo exigibles después de la terminación y están sujetos a cobro, incluyendo honorarios de abogados y costos de agencias de cobranza.

Planes Prepagados

RemarkableCloud ofrece ciclos de facturación de 1, 3, 6, 12, 24 y 36 meses. Los planes prepagados se cobran en su totalidad por adelantado a la tarifa con descuento aplicable. No se emiten reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado en planes prepagados más allá del período de garantía de devolución del dinero de 30 días.

Crédito en Cuenta

El crédito en cuenta solo puede aplicarse a los servicios de RemarkableCloud. El crédito no es reembolsable y no puede retirarse. Los pagos en exceso se convierten automáticamente en crédito de cuenta no reembolsable.

Actualizaciones y Reducciones de Plan

Los planes pueden actualizarse o reducirse en cualquier momento desde el área de clientes. Los precios promocionales aplicados a una cuenta se eliminan al reducir el plan y no pueden reaplicarse. No se emiten reembolsos prorrateados por reducciones de plan.

Estados de Cuenta

Las facturas se envían por correo electrónico. No se emiten estados de cuenta en papel. Eres responsable de mantener una dirección de correo electrónico válida registrada. Los estados de cuenta también están disponibles en manager.remarkablecloud.com.

Cambios de Precio

Haremos esfuerzos razonables para notificar a los clientes con anticipación sobre cualquier cambio de precio. Los cambios de precio entran en vigor al inicio de tu próximo ciclo de facturación.

Contracargos

6. Garantía de Devolución del Dinero

Para calificar, tu solicitud de cancelación debe recibirse al menos 5 días hábiles (excluyendo días festivos) antes de que venza el período de 30 días desde la fecha de la primera activación.

Lo siguiente está excluido de la garantía de devolución del dinero y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia:

• Registros, transferencias y renovaciones de nombres de dominio
• Certificados SSL
• Licencias de software (cPanel, DirectAdmin, Plesk, CloudLinux y otros)
• Servicios adicionales y tarifas de configuración
• Trabajo de configuración avanzada o migración realizado por nuestro equipo
• Cuentas terminadas por violaciones de estos Términos o la AUP
• Cuentas donde se realizó o se intentó realizar actividad ilegal
• Servicios adicionales añadidos a una cuenta existente

Los reembolsos se emiten al método de pago original. RemarkableCloud se reserva el derecho de deducir las comisiones de procesamiento de pagos. No hay reembolsos después de 30 días, independientemente de la duración del ciclo de facturación.

7. Cancelación

Para cancelar el servicio, envía una solicitud de cancelación desde tu área de clientes antes del final de tu ciclo de facturación actual. Las cancelaciones recibidas después del límite del ciclo de facturación pueden resultar en la renovación automática del siguiente ciclo. RemarkableCloud procesa las cancelaciones en la fecha de recepción — no son posibles las cancelaciones retroactivas ni con fecha futura.

Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se procese tu cancelación. Si no recibes la confirmación en un plazo de 24 horas, contáctanos de inmediato.

Si pagas mediante suscripción de PayPal, también debes cancelar la suscripción directamente en tu cuenta de PayPal para evitar cargos automáticos futuros. Cualquier pago en exceso resultante se convierte en crédito de cuenta no reembolsable.

La cancelación no te exime de ningún saldo pendiente adeudado. RemarkableCloud se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso.

8. Acuerdo de Nivel de Servicio

Este SLA aplica a la disponibilidad de red e infraestructura a nivel de hipervisor dentro del control de RemarkableCloud. No cubre:

• Interrupciones causadas por tu propio software, cambios de configuración o acciones
• Mantenimiento programado comunicado con anticipación
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, interrupciones de proveedores de backbone, cortes de fibra fuera de nuestra red)
• Problemas de DNS o del registrador de dominios fuera de nuestra infraestructura
• Problemas de conectividad entre tu ubicación y nuestros centros de datos

Los créditos SLA se aplican automáticamente a tu saldo de cuenta y no vencen. Los detalles completos están disponibles en nuestra Política SLA.

9. Backups

RemarkableCloud realiza snapshots automáticos diarios y backups remotos fuera del sitio en todas las cuentas de Cloud Cube como parte de nuestro servicio completamente administrado. También recibes almacenamiento de backup compatible con S3 gratuito equivalente a 2× el tamaño de tu disco NVMe.

Las solicitudes de restauración desde nuestros backups se atienden con base en el mejor esfuerzo a través de un ticket de soporte. La disponibilidad de restauración depende de la integridad del backup y puede que no siempre sea posible para cada archivo o marca de tiempo.

10. Responsabilidad sobre el Software del Cliente

Eres el único responsable de todo el software, aplicaciones, scripts y código que instales o ejecutes en tu Cloud Cube — incluyendo mantenerlos actualizados, con parches aplicados y protegidos contra vulnerabilidades conocidas. RemarkableCloud no es responsable de brechas de seguridad, pérdida de datos o interrupciones del servicio derivadas de vulnerabilidades en tu CMS, plugins, aplicaciones personalizadas o cualquier otro software que implementes.

Si tu software está causando daño a la infraestructura de RemarkableCloud o afectando negativamente a otros clientes, nos reservamos el derecho de intervenir, incluyendo la suspensión de tu servicio. Haremos esfuerzos razonables para notificarte antes de actuar, excepto en casos de abuso activo o emergencia.

11. Suspensión y Terminación

RemarkableCloud se reserva el derecho de suspender o terminar tu cuenta, con o sin previo aviso, por cualquiera de los siguientes motivos:

• Violación de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable
• Falta de pago de saldos pendientes
• Actividad fraudulenta, engañosa o ilegal
• Acciones que dañen nuestra infraestructura, la integridad de la red o a otros clientes
• Presentación de un contracargo o disputa de pago
• Cualquier conducta que determinemos, a nuestra entera discreción, justifique dicha acción

Las cuentas terminadas por violaciones de políticas no son elegibles para reembolsos. Para solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados, envía un ticket a nuestro equipo de soporte. Las eliminaciones de cuentas son definitivas e irreversibles.

12. Derechos de Autor y DMCA

RemarkableCloud cumple con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA). Si crees que el contenido alojado en nuestra red infringe tus derechos de autor, envía un aviso que cumpla con los requisitos de la DMCA a abuse@remarkablecloud.com. Las directrices de la DMCA son publicadas por la Oficina de Derechos de Autor de EE. UU..

No estamos obligados a responder a avisos que no cumplan con los requisitos de la DMCA. Presentar una reclamación DMCA falsa conlleva sanciones legales sustanciales. Las cuentas que alojen contenido infractor pueden ser terminadas a nuestra entera discreción, sin reembolso.

El uso de los servicios de RemarkableCloud para almacenar, transmitir o distribuir material de abuso sexual infantil (CSAM) está estrictamente prohibido y será reportado de inmediato a las autoridades.

13. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a RemarkableCloud y a sus directivos, directores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, responsabilidad, pérdida, daño, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: tu uso de los Servicios; cualquier contenido que alojes, transmitas o almacenes; o tu violación de estos Términos o de cualquier ley aplicable.

14. Exención de Garantías

Los Servicios se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». RemarkableCloud no otorga garantías — expresas o implícitas — incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. Ninguna declaración oral o escrita de RemarkableCloud o su personal constituye una garantía más allá de lo expresamente indicado en estos Términos.

15. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, REMARKABLECLOUD NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON TU USO DE LOS SERVICIOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE INGRESOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, INCLUSO SI REMARKABLECLOUD HA SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE REMARKABLECLOUD HACIA TI POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS ESTÁ LIMITADA AL MONTO QUE REALMENTE PAGASTE POR LOS SERVICIOS EN LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

16. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., sin referencia a principios de conflictos de leyes. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales ubicados en Florida, y aceptas la jurisdicción personal y el fuero en dicho estado. Si alguna disposición de estos Términos resulta inaplicable, el resto continúa en plena vigencia. Nada en estos Términos crea una asociación, relación laboral, agencia o empresa conjunta entre RemarkableCloud y tú.

17. Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

18. Contacto

Preguntas o inquietudes sobre estos Términos:

• General y facturación: support@remarkablecloud.com
• Abuso y asuntos legales: abuse@remarkablecloud.com
• Portal de clientes: manager.remarkablecloud.com