Condiciones de servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre usted y RemarkableCloud para el acceso y uso de todos los productos y servicios de RemarkableCloud, incluido el alojamiento VPS administrado de Cloud Cube, RemarkablePanel y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los "Servicios").

Al crear una cuenta o utilizar los Servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Estos Términos no son exhaustivos; RemarkableCloud se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Las quejas por abuso deben dirigirse a abuse@remarkablecloud.com .

2. Nuestros servicios

RemarkableCloud ofrece servidores VPS en la nube totalmente administrados , denominados Cloud Cubes, construidos sobre la infraestructura dedicada de OVH en EE. UU., con almacenamiento NVMe al 100 % y recursos sin sobreventa. Cada Cloud Cube es una máquina virtual aislada con RAM y almacenamiento dedicados; nunca compartirás recursos con otros clientes.

Cada Cloud Cube incluye, sin cargo adicional:

• Gestión completa del servidor: refuerzo de la seguridad, actualizaciones del sistema operativo, cortafuegos y monitoreo
• Monitoreo proactivo y resolución de problemas antes de que usted note los problemas
• Instantáneas diarias automatizadas y copias de seguridad remotas externas
• Almacenamiento de respaldo gratuito compatible con S3 (2 veces el tamaño de tu disco NVMe)
• Puerta de enlace de correo entrante y saliente (MailChannels SMTP + Rspamd)
• Protección contra ataques DDoS en una red protegida de 50 Gbps
• Cortafuegos gestionado y detección de intrusiones
• RemarkablePanel: la primera licencia es gratuita con cada Cloud Cube
• Migración gratuita del servidor desde su proveedor actual
• Soporte humano 24/7

RemarkableCloud puede ofrecer servicios adicionales, incluidas licencias de software (cPanel, DirectAdmin, Plesk, CloudLinux), complementos para el panel de control y otras funciones opcionales, que están sujetos a sus propios precios y, cuando corresponda, a términos adicionales.

3. Tu cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que se realice en su cuenta, ya sea autorizada por usted o no. Debe proporcionar información precisa, actualizada y completa al crear su cuenta y mantenerla siempre al día.

Debe notificarnos de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta a través de support@remarkablecloud.com . RemarkableCloud no se responsabilizará de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta antes de la notificación.

El titular legal de una cuenta es la persona física o jurídica cuyo nombre está registrado en nuestro sistema. En caso de disputa sobre la titularidad, usted se compromete a cooperar con nuestros procedimientos de verificación. La decisión de RemarkableCloud en caso de disputas sobre la titularidad es definitiva.

4. Uso aceptable

El uso que usted haga de los Servicios se rige por nuestra Política de Uso Aceptable (PUA) , la cual se incorpora a estos Términos por referencia. Usted es responsable de garantizar que todo uso de su Cloud Cube, ya sea por usted o por cualquier tercero que usted autorice, cumpla con la PUA y con todas las leyes aplicables.

Los Cloud Cubes solo pueden utilizarse para fines lícitos. Lo siguiente está prohibido en todos los servicios de RemarkableCloud, independientemente del tipo de servidor:

Minería de criptomonedas

La minería de cualquier criptomoneda —incluyendo Bitcoin, Ethereum, Monero o cualquier criptomoneda basada en prueba de trabajo o prueba de participación— está estrictamente prohibida sin la autorización previa por escrito de RemarkableCloud. Las cuentas que se detecten realizando actividades de minería serán canceladas de inmediato sin derecho a reembolso.

Ataques de denegación de servicio

Está prohibido enviar, facilitar o solicitar intencionadamente ataques DDoS o DoS a través de su Cloud Cube. También está prohibido ofrecer servicios de DDoS por encargo o herramientas de pruebas de estrés. Las cuentas que infrinjan estas normas serán suspendidas o canceladas inmediatamente sin derecho a reembolso.

Correo basura y correo no solicitado

El envío de correo masivo no solicitado, el uso de servidores de retransmisión de correo abiertos y el alojamiento de infraestructura que facilite el spam están prohibidos. RemarkableCloud tiene tolerancia cero con el spam. Si una IP de RemarkableCloud se incluye en la lista negra debido al abuso por parte de un cliente, la cuenta responsable se cancelará de inmediato sin derecho a reembolso. Se podrá aplicar una tarifa de limpieza de spam de entre 50 y 500 dólares, según el nivel de corrección requerido.

Uso ilegal

Está prohibido utilizar los servicios de RemarkableCloud para cualquier actividad que infrinja la legislación vigente, como la distribución de software malicioso, el acceso no autorizado a sistemas de terceros, el tráfico de mercancías ilegales o el alojamiento de contenido ilegal en su jurisdicción, y dicha actividad conllevará la rescisión inmediata del contrato sin derecho a reembolso.

Conducta abusiva hacia el personal

No se tolerará ningún comportamiento abusivo, amenazante o de acoso hacia el personal de RemarkableCloud. RemarkableCloud se reserva el derecho de suspender o cancelar de inmediato las cuentas que presenten este tipo de conducta.

5. Pago y facturación

Todos los cargos están en dólares estadounidenses. Actualmente, RemarkableCloud acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Discover, American Express) a través de Stripe
• PayPal

El pago vence en la fecha de su estado de cuenta, que coincide con el aniversario de la activación de su cuenta. Usted es responsable de mantener actualizados sus datos de pago. Los pagos atrasados ​​o fallidos se gestionan de la siguiente manera:

• 5 días de retraso: Se aplicará automáticamente un recargo por mora del 5% del importe pendiente de la factura.
• 7 días de retraso: El servicio se suspende automáticamente.
• 15 días de retraso en el pago: La cuenta se cancela automáticamente y todos los datos se eliminan de forma permanente e irrecuperable.

Los saldos pendientes siguen siendo exigibles tras la rescisión del contrato y están sujetos a cobro, incluidos los honorarios de los abogados y los costes de la agencia de cobro.

Planes prepago

RemarkableCloud ofrece ciclos de facturación de 1, 3, 6, 12, 24 y 36 meses. Los planes prepago se cobran por adelantado en su totalidad con la tarifa con descuento aplicable. No se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado en los planes prepago una vez transcurrido el plazo de 30 días para la devolución del dinero.

Crédito de cuenta

El crédito de la cuenta solo se puede aplicar a los servicios de RemarkableCloud. El crédito no es reembolsable ni se puede retirar. Los pagos en exceso se convierten automáticamente en crédito de cuenta no reembolsable.

Actualizaciones y degradaciones

Los planes pueden actualizarse o degradarse en cualquier momento desde el área de cliente. Los precios promocionales aplicados a una cuenta se eliminan al degradar el plan y no se pueden volver a aplicar. No se realizan reembolsos proporcionales por degradaciones.

Declaraciones

Las facturas se envían por correo electrónico. No se emiten extractos en papel. Usted es responsable de mantener una dirección de correo electrónico válida registrada. Los extractos también se pueden consultar en manager.remarkablecloud.com .

Cambios de precios

Haremos todo lo posible por notificar a los clientes con antelación sobre cualquier cambio de precio. Los cambios de precio entrarán en vigor al inicio de su próximo ciclo de facturación.

Devoluciones de cargo

6. Garantía de devolución de dinero

Para poder optar a esta opción, su solicitud de cancelación debe recibirse al menos 5 días hábiles (excluidos los días festivos) antes de que finalice el plazo de 30 días a partir de la fecha de la primera activación.

Los siguientes artículos están excluidos de la garantía de devolución de dinero y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Registro, transferencia y renovación de nombres de dominio
• certificados SSL
• Licencias de software (cPanel, DirectAdmin, Plesk, CloudLinux y otros)
• Servicios adicionales y tarifas de configuración
• Nuestro equipo realiza trabajos avanzados de configuración o migración
• Las cuentas se cancelarán por infracciones de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable
• Cuentas en las que se realizó o se pretendió realizar actividad ilegal
• Servicios adicionales añadidos a una cuenta existente

Los reembolsos se realizan al método de pago original. RemarkableCloud se reserva el derecho de deducir los gastos de procesamiento de pagos. No se realizan reembolsos después de 30 días, independientemente de la duración del ciclo de facturación.

7. Cancelación

Para cancelar el servicio, envíe una solicitud de cancelación desde su área de cliente antes de que finalice su ciclo de facturación actual. Las cancelaciones recibidas después de la fecha límite del ciclo de facturación pueden resultar en la renovación automática para el siguiente ciclo. RemarkableCloud procesa las cancelaciones en la fecha de recepción; no es posible realizar cancelaciones retroactivas ni con fecha futura.

Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se procese tu cancelación. Si no la recibes en 24 horas, contáctanos de inmediato.

Si pagas mediante suscripción a PayPal, también debes cancelarla directamente en tu cuenta de PayPal para evitar cargos automáticos futuros. Cualquier pago en exceso resultante se convertirá en un crédito no reembolsable en tu cuenta.

La cancelación no le exime del pago de ningún saldo pendiente. RemarkableCloud se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso.

8. Acuerdo de Nivel de Servicio

Este SLA se aplica a la disponibilidad de la red y a la infraestructura a nivel de hipervisor bajo el control de RemarkableCloud. No cubre:

• Tiempo de inactividad causado por su propio software, cambios de configuración o acciones
• El mantenimiento programado se comunicará con antelación
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, interrupciones del proveedor de la red troncal, cortes de fibra óptica fuera de nuestra red)
• Problemas de DNS o del registrador de dominios que no se encuentran dentro de nuestra infraestructura
• Problemas de conectividad entre su ubicación y nuestros centros de datos

Los créditos SLA se aplican automáticamente al saldo de su cuenta y no caducan. Puede consultar todos los detalles en nuestra Política SLA .

9. Copias de seguridad

RemarkableCloud realiza instantáneas automáticas diarias y copias de seguridad remotas externas en todas las cuentas de Cloud Cube como parte de nuestro servicio totalmente administrado. Además, recibirá almacenamiento de respaldo gratuito compatible con S3 equivalente al doble del tamaño de tu disco NVMe.

Las solicitudes de restauración de nuestras copias de seguridad se gestionan mediante un ticket de soporte, en la medida de lo posible. La disponibilidad de la restauración depende de la integridad de la copia de seguridad y puede que no siempre sea posible para todos los archivos o marcas de tiempo.

10. Responsabilidad del software del cliente

Usted es el único responsable de todo el software, las aplicaciones, los scripts y el código que instale o ejecute en su Cloud Cube, incluyendo mantenerlos actualizados, parcheados y protegidos contra vulnerabilidades conocidas. RemarkableCloud no se hace responsable de las brechas de seguridad, la pérdida de datos ni las interrupciones del servicio derivadas de vulnerabilidades en su CMS, complementos, aplicaciones personalizadas o cualquier otro software que implemente.

Si su software daña la infraestructura de RemarkableCloud o afecta negativamente a otros clientes, nos reservamos el derecho de intervenir, incluso suspendiendo su servicio. Haremos todo lo posible por notificarle antes de actuar, salvo en casos de abuso o emergencia.

11. Suspensión y Terminación

RemarkableCloud se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta, con o sin previo aviso, por cualquiera de los siguientes motivos:

• Incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable
• Falta de pago de saldos pendientes
• Actividad fraudulenta, engañosa o ilegal
• Acciones que perjudiquen nuestra infraestructura, la integridad de nuestra red o a otros clientes
• Presentar una reclamación de reembolso o una disputa de pago
• Cualquier conducta que, a nuestra entera discreción, consideremos justificada

Las cuentas canceladas por incumplimiento de las políticas no son reembolsables. Para solicitar la eliminación de su cuenta y los datos asociados, envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte. La eliminación de cuentas es definitiva e irreversible.

12. Derechos de autor y DMCA

RemarkableCloud cumple con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA). Si cree que algún contenido alojado en nuestra red infringe sus derechos de autor, envíe una notificación que cumpla con los requisitos de la DMCA a abuse@remarkablecloud.com . Las directrices de la DMCA son publicadas por la Oficina de Derechos de Autor de los Estados Unidos .

No estamos obligados a responder a notificaciones que no cumplan con los requisitos de la DMCA. Presentar una reclamación falsa de la DMCA conlleva importantes sanciones legales. Las cuentas que alojen contenido infractor podrán ser canceladas a nuestra entera discreción, sin derecho a reembolso.

El uso de los servicios de RemarkableCloud para almacenar, transmitir o distribuir material de abuso sexual infantil (CSAM, por sus siglas en inglés) está estrictamente prohibido y se denunciará de inmediato a las autoridades policiales.

13. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a RemarkableCloud y a sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, pérdida, daño, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: su uso de los Servicios; cualquier contenido que usted aloje, transmita o almacene; o su violación de estos Términos o cualquier ley aplicable.

14. Exclusión de garantías

Los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». RemarkableCloud no ofrece garantías, ni expresas ni implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción. Ninguna declaración, oral o escrita, de RemarkableCloud o su personal constituye una garantía más allá de lo expresamente estipulado en estos Términos.

15. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, REMARKABLECLOUD NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON EL USO QUE USTED HAGA DE LOS SERVICIOS, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE DATOS, LA PÉRDIDA DE INGRESOS O LA INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, INCLUSO SI REMARKABLECLOUD HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE REMARKABLECLOUD HACIA USTED POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS SE LIMITA AL MONTO QUE USTED REALMENTE PAGÓ POR LOS SERVICIOS EN LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Florida, y usted acepta someterse a la jurisdicción personal y al fuero de dichos tribunales. Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, el resto seguirá vigente. Nada de lo estipulado en estos Términos crea una sociedad, relación laboral, agencia o empresa conjunta entre RemarkableCloud y usted.

17. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los Términos actualizados. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

18. Contacto

¿Tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos?

• Información general y facturación: support@remarkablecloud.com
• Abuso y asuntos legales: abuse@remarkablecloud.com
• Portal del cliente: manager.remarkablecloud.com